¿Cómo contacto a Qadirah?
Ya sea que tengas problemas con tu cartera, seas nuevo en el mundo de las criptomonedas, o simplemente tengas comentarios o sugerencias para nosotros, ¡siempre estamos aquí y felices de ayudar! Estos son todos los medios oficiales para ponerse en contacto con Qadirah.
El equipo de Qadirah NUNCA te pedirá información sensible, incluyendo contraseñas, llaves privadas o tus frases de 12 palabras.
Desde la aplicación
Cartera Web3
Puedes ponerte en contacto con Qadirah Support directamente desde la sección Support. Sigue estos pasos:
a) Haz clic en el ícono Profile en la esquina inferior derecha de tu Cartera Web3, después b) haz clic en Support.
A continuación, haz clic en Contact Us.
Haz clic en el menú desplegable What can we help you with?
De la lista, selecciona la categoría que mejor describa la situación con la que necesites ayuda.
Ingresa tu dirección de correo electrónico, y una descripción de tu problema, luego, cuando estés listo, haz clic en Send.
Si tu cartera se encuentra con un error, también puedes adjuntar el Safe Report de tu cartera (un registro de datos no sensibles de la cartera de sólo lectura) haciendo clic en la casilla de verificación junto a Include a Safe Report. Para saber más sobre la información que contiene tu Safe Report, visita nuestro artículo al respecto.
Desde la sección Support, puedes accesar a nuestro Knowledge Base, así como a nuestra página de Status.
Escritorio
Puedes ponerte en contacto con Qadirah Support a través de la pantalla Support desde la aplicación.
Haz click en el ícono Support
Haz clic en a) Twitter para abrir la página del perfil de Twitter de Qadirah, o en b) Email Support para abrir un correo electrónico dirigido a Qadirah Support.
En esta pantalla, también encontrarás vídeos de ayuda de Qadirah, enlaces a nuestro servicio de asistencia y páginas de estado, así como un recordatorio para actualizar tu monedero Qadirah si estás utilizando una versión anterior.
Móvil
Puedes comunicarte con Qadirah Support desde la sección Support de la aplicación.
Abre tu Profile a) tocando el icono del dashboard en la esquina inferior derecha de tu pantalla. A continuación, b) toca Support.√
A continuación, toca Contact Us
Toca el menú desplegable What can we help you with?
Navega por la lista de categorías y selecciona la que mejor describa el problema con el que necesitas ayuda.
Ingresa tu dirección de correo electrónico y una descripción de tu consulta, luego toca Send cuando estés listo.
Si tu cartera presenta un error, también puedes adjuntar el Safe Report de tu cartera (un registro de datos no confidenciales de tu cartera) activando el botón Include a Safe Report. Para saber más sobre la información que contiene un informe de seguridad, consulta nuestro artículo al respecto.
Desde la sección Support también puedes acceder a nuestra base de conocimientos, a la página de estado o a la sección de comentarios.
Correo electrónico
El correo electrónico oficial de Qadirah es: support@qadirah.com
El correo electrónico es la vía de respuesta más rápida, ya que contamos con un equipo de soporte alrededor del mundo que responde a los correos electrónicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para obtener la resolución más rápida, por favor incluye la siguiente información cuando nos envíes un correo electrónico:
¿Qué incluir en tu correo electrónico?
Asegúrate de ingresar tu propio correo electrónico correctamente para que puedas ver nuestras respuestas.
Tanta información como te sea posible, mientras más, mejor.
- Comparte con nosotros, de la manera más detallada posible, el problema que has encontrado.
- Todos los activos relacionados con tu situación.
- Cualquier nombre de otras plataformas con las que hayas interactuado.
- Cualquier información adicional que creas que pueda ser útil para que resolvamos rápidamente tu consulta.
Para cualquier problema con una transacción, por favor incluye lo siguiente:
- Por favor, indica la criptomoneda involucrada en el asunto.
- Si tienes problemas con una transacción, por favor proporciona el ID de la transacción (si realizaste la transacción desde una plataforma diferente, el ID de la transacción estará allí).
- Por favor, menciona si estás recibiendo o enviando activos con tu cartera Qadirah.
Si tienes alguna dificultad relacionada con un intercambio de Qadirah, por favor, proporciona la siguiente información:
- Si tienes un problema con un intercambio, por favor proporciona tu orden de intercambio (Order ID).
- Si tienes problemas para intercambiar tus activos, indícanos el cripto que quieres intercambiar y el cripto que quieres recibir.
- Puedes consultar la página de estado de Qadirah para ver los activos que están actualmente disponibles para el intercambio.
Si hay algún problema con tu cartera Qadirah, por favor, proporciónanos tu Safe Report.
Por favor, trata de evitar enviarnos varios correos electrónicos acerca del mismo problema. Nosotros recibimos todos tus correos y te responderemos tan pronto nos sea posible
Twitter: @qadirah_io
Síguenos en Twitter para mantenerte al día con los productos y noticias de Qadirah o envíanos un tweet. Por tu seguridad y privacidad, no podemos ayudarte con problemas específicos de tu cartera a través de Twitter. Si requieres apoyo más a fondo, por favor envíanos un correo.
Facebook: https://www.facebook.com/qadirah.io/
Únete a nuestra cada vez más grande comunidad de Facebook para estar al tanto de los productos y las noticias de Qadirah. Nuevamente, por tu seguridad y privacidad, no podemos ayudarte con problemas específicos de tu cartera a través de Facebook. Si fuera necesario mayor apoyo, por favor envíanos un correo.
No hay asistencia por teléfono
Actualmente, Qadirah no ofrece asistencia telefónica. Es importante tener presente, que aunque puedas encontrar números de teléfono “Oficiales de Qadirah” en Internet, estos NO son oficiales, y son estafas en busca de tus fondos.
El personal de Qadirah NUNCA te solicitará información confidencial, incluyendo contraseñas, llaves privadas o frases de 12 palabras.
Questions? Need more assistance? Send us an email at support@qadirah.com. We promise quick human help!